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网络卖家声称,快递投诉率占快递总量20%以上

2020-03-03 00:33:44

时下盛行的网购带动了快递业的发展,然而,当越来越多的消费者依赖这种方便快捷的消费方式时,快递变成慢递,货物丢失或破损的现象却越来越普遍。这不但给消费者带来烦恼,网络卖家们也深受其害。

快递影响网店声誉

快递公司是网店不可或缺的合作对象,但是快递却给我市一名网店卖家刘先生增加了不少工作量。刘先生2008 年8 月开始经营一家“茵茵大码”女装店,该店至今已是一颗皇冠信誉,是河源的女装类网店的佼佼者。据统计,该网店平均每天发100 多单快递,同时收到配资公司 快递的投诉也多达几十单,平均占快递总量的20%以上,其中大半投诉针对快递慢,还有就是送货员态度差、不送货上门等。据了解,快递发货速度是买家对网店评价的三个标准之一,为了不影响网店的评价,刘先生专门雇了一名客服处理快递相关问题。

收件派件比例失调

近日,记者走访了圆通速递河源分公司,该公司负责河源市区、高新区及东源县城的快递工作,它把负责的区域范围划分成 13 个区域,分别由一名派件员负责快递收发工作。该公司市场部经理周聪接受了记者采访,他告诉记者,和大多数国内的快递公司一样,圆通快递也是采取加盟承包、自负盈亏的经营方式。快递的利润主要是在收件,派件的利润很低,有时甚至是亏本。由于河源的网店发展并不理想,他们平均日均收件300 件,派件却达1000 件,比例严重失调,所以总体盈余确实有限。而油价、人工等成本的上涨,也让他们的经营更加困难。

对于客户的投诉,周聪道出了他们的难处。“因为收件赢利高些,所以我们会把时间尽量用在收快递上,送快递就难免出现拖延的情况。还有,根据我们公司目前的情况,应付平时的单件没问题,但是如果遇到突发情况就应付不来了,比如去年底快递量爆增期间,我们收到的投诉最多。”

据了解,目前共有20 多家快递公司在我市设立分公司,跟圆通速递一样都是加盟制经营,没有统一的管理,引发了不少投诉。

本报记者 郑婷影

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